“Кризисное управление для руководителей и менеджеров” — это исчерпывающее пособие, которое обеспечивает надёжные практические методы реагирования, спасения и восстановления после любого вида кризиса. Оно также рассматривает способы защиты предприятия от потенциальных кризисных ситуаций. Оперативная модель кризисного управления состоит из четырех этапов: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — профилактика кризисных рисков, анализ ущерба для бизнеса ГОТОВНОСТЬ — осознание вероятности кризисов, тренировка персонала СПАСЕНИЕ — составление планов, предупреждение последствий ВОССТАНОВЛЕНИЕ — возобновление эффективного производства, оценка кризиса: почему он возник и как его избежать в следующий раз? Данная модель сопровождается советами, справочными материалами и упражнениями, а также примерами из международного опыта. Знания и навыки, полученные из этой книги, позволят организациям разрешать кризисные ситуации и восстанавливать над ними контроль. Об авторе Доктор Роберт Хит — специалист в области организационной психологии и психологии управления, который консультирует по вопросам управления и коммуникаций с 1982 г. и занимается кризисным управлением с 1986 г. В 1995 г. д-р Хит целиком сосредоточился на работе консультанта и переехал в Лондон, где возглавил вновь созданную компанию Crisis Corp Ltd. Эта компания проводит обучение и консультирует менеджеров по всему спектру проблем кризисного управления для государственных и коммерческих организаций — от планирования и оценки до спасательно-восстановительных мероприятий и анализа кризисных ситуаций. Под руководством д-ра Хита компания Crisis Corp Ltd стремится к совершенствованию своих услуг, предоставляемых клиентам во многих странах, в том числе из списка Fortune 1000. Д-р Хит является членом учёного совета Института обеспечения непрерывности бизнеса (Business Continuity Institute). Он почётный член Международного исполнительного комитета организации “Муниципалитеты против катастроф и чрезвычайных ситуаций” (LACDE), а в настоящее время (1996–1998 гг.) — председатель Международного научного комитета LACDE. Им написано и опубликовано множество работ по различным вопросам кризисного управления.
