Клиенты навсегда. Шесть секретов завоевания покупателей: перевод с английского
Авторы: Ван Хузер Ф.
Издательство: Поколение
Год выпуска: 2006
ISBN: 5-9763-0011-1
Цена: 119.00 руб.
Описание книги:
Филипп Ван Хузер - успешный косультант в сфере обслуживания, прочитавший немало лекций о том, как себя вести, чтобы просто клиент стал вашим постоянным клиентом. Этот специалист знает все о хорошем сервисе. Тем не менее он был поражен встречей с Вилли, простым таксистом из Южной Каролины, который, сам того не зная, преподал ему урок идеального общения с клиентом. Уникальность книги Ван Хузера в том, что теория стратегии и тактика обслуживания вырастает из реальных жизненных историй практики опытного консультанта по сервису. Секрет ее успеха - в уникальном "методе Вилли": вы узнаете, как расположить, очаровать, соблазнить клиента и заставить его обращаться к вам вновь и вновь!
