Оценка степени удовлетворенности потребителя: как узнать, что на самом деле думают люди: Перевод с английского
Авторы: Шварц П.
Издательство: ООО «Баланс Бизнес Букс»
Год выпуска: 2007
ISBN: 966-415-007-X
Цена: 783.00 руб.
Описание книги:
Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании. Данная книга является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения степени удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Автор показывает, каким образом можно достичь оптимальных результатов в ходе исследования. Настоящая книга представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследова-тель-ского проекта. Эта книга входит в серию "Маркетинговые исследования на практике".
