Сервис-стратегия. Управление, ориентированное на потребителя: Перевод с английского
Авторы: Горовиц Ж.
Издательство: Дело и сервис
Год выпуска: 2007
ISBN: 978-5-8018-0333-3
Цена: 283.00 руб.
Описание книги:
Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все лри-шло к удовлетворению потребностей клиента. Услуга - элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ. В новом издании книги Ж. Горовица вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентиро-ванной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов. Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании.
