Сервис в торговле: в трех книгах. Книга третья: Этика в торговле или почему люди покупают.
Авторы: Семин О. А., Сайдашева В. А., Панюкова В. В.
Издательство: Дело и сервис
Год выпуска: 2006
ISBN: 5-8018-0314-9
Цена: 122.00 руб.
Описание книги:
В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются следующие темы. Этическая и социальная ответственность, профессиональная этика и этикет предпринимателя. Торговая марка услуг, роль брендинга в торговле, стратегия обслуживания и управление продажей. В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "маркетинг и управление качеством торговых услуг" и "Искусство торговать или секреты мерчандайзинга". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм.
