Управление клиентской базой банка: практическое пособие.
Авторы: Чижов Н. А.
Издательство: Альфа-Пресс
Год выпуска: 2007
ISBN: 978-5-94280-278-3
Цена: 194.00 руб.
Описание книги:
В практическом пособии подробно рассмотрены: принципы расширения и основы управления клиентской базой банка; технология привлечения новых успешных клиентов, их удержание, создание для них комфортных условий обслуживания. Особое внимание уделено развитию лояльности клиентов к банку и технологий успешных продаж банковских услуг и продуктов. Приведены рекомендации по работе с клиентами; примерная программа действий банка по повышению эффективности работы с клиентами; виды планирования для менеджера по привлечению клиентов; рекомендации по правилам продаж; обзор отечественной и зарубежной литературы по практике работы с клиентами банка. Для студентов и препадователей экономических вузов, работников банковских структур, руководителей предприятий всех форм собственности.
